Synbird Stats — Assurance Maladie (CNAM)

SYNBIRD · Stats

Assurance Maladie — Accueils CPAM

Période

🗺 Région Département Antenne

vs —

Vue d'ensemble

Passages CAPTEURS ▾

Synthèse des passages

Affluence jour × heure

Rendez-vous ▾

Synthèse

Non honorés

Visites ▾

Synthèse

Temps d'attente

Retard service

Retard usager

Dossiers incomplets

Motifs

Comparatif territorial

Passages comptés

—

Personnes accueillies

—

Taux de prise en charge

—

accueillies / passages comptés

Attente médiane sans RDV

—

Visites sur RDV

—

Visites sans RDV (borne)

—

RDV non honorés

—

Retard service > 15 min

—

part des RDV honorés

Évolution sur 12 mois

Personnes accueillies (sur RDV / sans RDV) et passages comptés par les capteurs

Bilan par motif

Synthèse

Passages comptés

—

Passages / jour ouvré

—

Passages sans prise en charge

—

accompagnants, renseignements rapides, libre-service

Taux de prise en charge

—

Passages comptés vs personnes accueillies

Antennes équipées uniquement

Taux de prise en charge par mois

Année sélectionnée vs N-1

Passages par antenne

Heure de pointe

—

Jour le plus chargé

—

Part des passages le matin

—

avant 12h

Attente médiane à l'heure de pointe

—

visites sans RDV

Carte de chaleur des passages — jour × heure

Passages moyens par jour d'ouverture, sur la période (capteurs)

Profil horaire

Passages comptés vs personnes accueillies, par tranche horaire (moyenne par jour ouvré)

RDV planifiés

—

Pris en ligne (ameli)

—

Pris par un agent

—

Part des visites sur RDV

—

Part des visites sur RDV

Par mois — année sélectionnée vs N-1

Origine de la prise de RDV

En ligne vs par agent, par mois

Motifs sur RDV

RDV non honorés

—

Taux d'absence global

—

Absence — RDV en ligne

—

Absence — RDV par agent

—

Taux d'absence par mois

Année sélectionnée vs N-1

Taux d'absence par territoire

Périmètre sélectionné

Absences par motif (motifs sur RDV)

Personnes accueillies

—

Sur RDV

—

Sans RDV (borne)

—

Moyenne / jour ouvré

—

Visites sur RDV / sans RDV

Par mois

Durée médiane de visite par motif

minutes (appel → fin)

Visites par motif

Attente médiane (sans RDV)

—

Attente > 15 min

—

Attente > 30 min

—

Attente > 45 min

—

Attente médiane par mois

Visites sans RDV — année sélectionnée vs N-1

Attente médiane par motif

Motifs sans RDV — N-1 vs période

Attente médiane par heure d'arrivée

Croisée avec les passages comptés par les capteurs

Détail des seuils d'attente par motif

Retard service : écart entre l'heure du RDV et l'appel de l'usager au guichet, pour les usagers arrivés à l'heure.

Ponctuel ≤ 5 min

—

Retard 5–15 min

—

Retard > 15 min

—

Retard > 30 min

—

Ponctualité du service par motif

≤ 5 min / 5–15 min / > 15 min

Retard > 15 min par mois

Année sélectionnée vs N-1

Détail par motif

Retard usager : arrivée de l'usager (scan du ticket RDV à la borne) après l'heure de son RDV.

À l'heure

—

Retard < 15 min

—

Retard > 15 min — en ligne

—

Retard > 15 min — par agent

—

Ponctualité des usagers par motif

À l'heure / < 15 min / > 15 min

Retard > 15 min selon l'origine du RDV

En ligne vs par agent — N-1 / période

Détail par motif

Dossiers incomplets

—

Part des visites

—

Durée méd. du 1er passage

—

temps agent consommé

Première cause de renvoi

—

Dossiers incomplets par motif

N-1 vs période

Causes de renvoi

Pièce manquante notée par l'agent

Détail par motif

Chaque motif est soit sur RDV, soit sans RDV (ticket pris à la borne). Les indicateurs RDV (absence, retards) ne concernent que les premiers, l'attente que les seconds.

Personnes accueillies par motif

Bleu : sur RDV · vert : sans RDV (borne)

Motifs sur RDV

Motifs sans RDV (borne)

Indicateur Niveau

Classement

Maquette — données fictives générées pour illustration. Passages : capteurs de comptage aux entrées (outil externe, remontée quotidienne). Pas d'indicateurs de délai de prise de RDV, d'annulation ni de déplacement (non disponibles côté CNAM).